美国当地时间星期四下午14点16分，谷歌称，其Gmail服务故障影响到了一小部分用户。受影响的用户不能访问谷歌邮件服务。到下午15点29分，谷歌称，谷歌邮件服务对于某些用户来说已经恢复了。预计在1个小时之内解决所有的用户的问题。
不过，对于故障的恢复存在的苦难，谷歌明显估计不足。谷歌在下午15点29分发布的消息称，预计在1个小时之内解决所有的用户问题。但到下午16点43分，谷歌再一次称，将在1个小时之内修复这个故障。不过到下午17点42分，谷歌又给了自己2个小时的时间。直到晚上19点43分，谷歌再次预计在下午20点43分解决全部用户的问题。
谷歌认为它的免费服务的电子邮件支持系统是很强大的。谷歌在声明中称，一般来说，我们的在线技术支持选择能够让我们比其它方法更有效地处理和分析这些请求。